Atenció telefònica
Imprimir
Enviar a un amicData d'inici: 17-04-2012
Data de fí: 26-04-2012
Durada: 12 hores.
Lloc de realització: El curs Atenció telefònica es realitzarà a les instal·lacions de l'EGE.
Avantatges
- Al ser un curs molt pràctic l'alumne pot aplicar directament els coneixements adquirits.
- El curs està recolzat per formació online que completa la formació a l'aula.
- El nombre d'alumnes molt reduït permet personalitzar el curs per a cada necessitat
Objectius
- Millorar la imatge de l'empresa, tot considerant la importància del telèfon com a transmissor de la imatge de l'empresa.
- Proporcionar les eines necessàries per adquirir unes bones habilitats de comunicació telefònica i de tracte amb el client oferint una imatge positiva i de qualitat de servei.
- Potenciar factors de qualitat: atenció, informació i precisió.
- Conèixer els processos de resolució de reclamacions. Atendre i resoldre queixes.
Destinataris
- Personal que té com a activitat principal l'atenció telefònica, ja sigui personal del departament de vendes i atenció al client, personal administratiu, secretàries, operadors d'assistència i suport o reclamacions dels clients.
- Qualsevol persona que desitgi millorar la seva eficàcia en la comunicació telefònica.
- Aquelles persones que vulguin desenvolupar la seva feina en àrees de l'empresa en què hagin de desenvolupar aquest tipus de tasques.
Titulació
Pròpia de l'EGE.
Bonificacions
- D’acord amb el model que promou la formació del personal, les empreses disposen d'un crèdit per formar aquest personal a través de les liquidacions a la Seguretat Social.
- L'EGE us ofereix el servei de gestió de bonificar el crèdit de l'empresa sense cap cost addicional.
- Consulteu la possibilitat de bonificar total o parcialment el curs en funció del crèdit de formació de la vostra empresa i de la seva modalitat. Demaneu més informació abans de fer la preinscripció.
Professorat
Ricard Arroyo Alberto
Diplomat en Psicometria (1996), Psicòleg clínic (1997) i Psicoterapeuta de grup (1998) pel Centre Internacional de Psicologia. Curs de Formació per a Formadors en Distribució Comercial per la UPC, Planificació i gestió d’stocks a EADA; Direcció i Administració de l’empresa comercial, Comptabilitat i Fiscalitat en la Cambra de Comerç; Vendes i Anàlisi Transaccional.
Com a professional en el sector de direcció i comercial ha ocupat els llocs:
- Gerent i soci administrador de Sistermic S.L.
- Responsable de Vendes de Catalunya i Llevant a UDEF, S.L.
- Soci fundador amb responsabilitat en Direcció General a J.V. Distribuciones.
- Responsable de la delegació de Catalunya de l’empresa Esselte Meto S.A.
Com a formador de comercial i ventes, ha impartit els següents cursos a EGE des de l'any 1989:
- Tècniques de venda. - Tècniques de venda avançades. - Direcció Comercial. - Marxandatge. - Televenda. - Telèfon i imatge d’empresa. - Atenció al client. - Tractament de queixes. - Comunicació no verbal. - Negociació.
Descomptes
- Les empreses o persones que realitzin el pagament abans dels 15 dies de l’inici del curs es beneficiaran d’un descompte del 10%.(*)
- Les empreses que matriculin més d’una persona en el curs es beneficiaran d’un descompte del 10% a partir de la segona persona.(*)
- Descompte del 5% a exalumnes. (*)
(*) Descomptes / beques no acumulables
Preu
225 €
